“服务型制造”示范典型案例丨苏州德品医疗科技股份有限公司

　　一、企业情况介绍

　　苏州德品医疗科技股份有限公司成立于2010年，是国内智慧医疗护理系统整体解决方案的领航者，主要从事护理工作区域的环境、空间、院感、流程等全方位规划设计，打造人性化、现代化、智能化的1.0环保护理系统、2.0智慧医疗护理系统、3.0互联网+院外延伸护理三大系列产品的整体应用解决方案。公司是国家高新技术企业、江苏省专精特新“小巨人”企业、江苏省两化融合管理体系贯标试点企业，建有江苏省智慧护理工程技术研究中心、江苏省企业技术中心、江苏省工业设计中心等。

　　二、企业开展服务型制造的具体做法

　　➤ 成立设计中心，转型“产品+服务”

　　公司通过成立设计中心，开展智慧护理系统整体解决方案的规划设计服务。设计中心的设立保证了中标产品的正确落地，完成了各个定制化产品的设计制造。

　　设计中心围绕公司经营发展方向，开展个性化定制服务，并申请相关的设计集成资质。公司还根据市场需求，构建形成了“医院、社区、家庭”三化一体的互联网健康护理管理系统整体解决方案，打通护理站、护理中心、医院、居家、护理云APP多方信息互通渠道，实行医养结合的服务模式，提供线上预约、线下上门护理服务。

　　➤ 成立服务中心，保障客户满意度

　　公司通过成立服务中心，组建专门的服务技术团队，以确保客户得到满意的服务体验。服务中心建有现代信息化管理和研发系统，同时引进卓越绩效管理模式，将管理模式渗透到战略制定、生产经营、绩效考核等各个环节。服务中心通过客服平台与客户进行沟通，客户可直接向中心咨询有关产品和服务的问题，中心应用文字、图片和图像等形式向客户展示产品和服务的内容，使整个售前和售后服务及时清晰。

　　另外，公司通过加入国内外行业协会及时掌握行业的最新动态，并作为国内医疗护理行业的“领头羊”承接行业协会的研究课题，探讨新产品技术方向，为行业协会提供研究成果和数据支撑。

　　三、企业开展服务型制造的成效

　　(一)经济效益

　　自开展服务型制造以来，企业营收成效显著、研发投入均稳步增长。2022年企业营收超1.5亿元，其中综合服务收入占比近30%。近三年公司研发投入平均增幅42%，公司主营市场占有率居国内前列。公司已服务全国近1000家医院，其中三甲医院有500家以上，供应了15000余套智慧护理整体解决方案系统应用及产品。

　　(二)社会效益

　　公司通过开展服务型制造，解决了护理信息碎片化、护理人力资源不足等问题。通过公司的研发与成果转化，德品将科技惠民项目落到实处，加速德品成为智慧护理的“领头羊”企业，促进了护理行业的结构调整与优化升级，能够有效解决我国医疗护理资源短缺、护士配备严重不足的难题，全面提升和带动我省医疗器械行业护理领域的自主创新能力和水平，填补国内空白。为省内培养了人工智能和医疗器械融合的复合型技术人才，也为我国迈向智慧医疗强国提供了重要的支撑。

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